Un des aspects fondamentaux de toute entreprise, c’est d’entretenir sa relation avec ses consommateurs et clients potentiels. Bien que cette relation puisse être naturelle et intuitive, elle peut vite devenir plus complexe à gérer, spécialement si on considère que le nombre de clients ne fait qu’augmenter au fil des années. Sans l’aide d’un outil de gestion (gestion des campagnes marketing, gestion complète des ventes, gestion des contrats, gestion des courriels ou gestion des prospects), les entreprises font face à des irritants communs tels que la perte de suivi des tâches et des appels, le manque de visibilité